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南山:26408954
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服务流程>>

 

                                 服务流程

电话报修服务流程

 

第一步:拨打热线

客户有家电服务需求时,请致电我们客服热线:福田26408954         罗湖、盐田、龙岗86273659     南山、宝安29087969。客服专员将热情解答有关服务、收费问题。

 

第二步:录入信息

如选择我们服务,客服专员将把客户地址、电话,电器品牌、型号、故障描述,预约上门服务时间录入信息。

 

第三步:询问客户

技师接到派工信息30分钟内,必须与客户电话预约时间、故障描述,对故障分析后准备配件和材料。

 

第四步:检查报价

技师对故障电器开盖检测,查出故障根源后,出示《***维修收费标准表》向客户报明故障原因和总费用,如接受则继续维修;如客户选择放弃则把机器复原,免收上门服务,同时向系统发送取消代码。

 

第五步:彻底修复

进入维修阶段,技师彻底更换损坏配件,让电器恢复正常,然后通电试运行15分钟。

 

第六步:清场退件

技师对维修电器及周边环境清洁,把移动物品复位、废旧配件退回给客户。

 

第七步:填写保修

技师在《电器维修服务单》上填写更换材料、收费、保修等后,留下客户联作为保修凭证并收费,然后向客户辞别。

 

第八步:录入数据

技师服务完毕48小时内,技师登录个人管理平台,把更换材料、收费、保修等录入系统则自动缴纳公司分成费用。

 

第九步:人工回访

客服中心对客户反馈回来的技师某些严重违规信息,进一步调查取证,经复核和主管审批处罚。

 

第十步:复核单据

    技师定期把开出的《电器维修服务单据》邮寄客服中心,由客服专员每张复核,然后由财会人员审核装订。

 

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